用户访谈是一门艺术——无论是在进行可用性测试，焦点小组，人种学研究还是其他。

如何才能执行一次成功的用户访谈，尽可能多地从用户口中获得信息，问题的设置以及提问的方式就显得格外重要。

这篇文章就来说下，一些向用户以正确的方式提出正确问题的好的做法。

一、开始访谈前——制定问题

用户访谈不是简单的坐下来和用户聊天，它需要花费大量的精力和时间规划。

根据研究的广泛程度，你可能需要花费数周的时间来准备会议，花费数天与用户交谈以及花费数小时来捕获和整理笔记。

你一定不希望因为前期没有花心思制定适当的问题脚本，而导致花费的精力前功尽弃。

1. 从定义更广泛的主题开始

首先，你需要明确目标，认真想想你为什么要进行这场用户访谈？你想要从访谈中得到什么？

你要考虑的是将要揭示的主题，而不是具体的问题。

还要确保你与团队的其他成员保持一致，这些就是与用户访谈时希望触及的主题。

以下是如何表达这些主题的一些示例：

“人们为什么要在网上购物？”

“人们如何在线购物？”

“对于您的客户而言，在线购物和离线购物有什么区别？”

“您为什么购买XX产品？”

“您为什么不再购买XX产品？”

2. 分解问题，让它们能够被回答

上面的主题听起来很相似，但是每个人试图揭示的主题之间存在根本差异。

确保你和你的团队在更大的研究目标上保持一致，这样可以在项目后期为每个人节省大量的时间。

上面所示例的是主题，并不是你问用户的实际问题。如果直接就这样问用户，你将会得到过于笼统或模糊的答案。 所以第二步是针对每个主题，分解出要询问用户的特定问题。

从：“人们为什么要在网上购物？”变成：“您在网上购买什么类型的产品？”“您避免在线购买哪种类型的产品？”“为什么避免购买这类(这几类）产品？”“您最喜欢和最不喜欢结帐流程的哪一点？”

从：“您为什么不再购买XX产品？” 等变成：“您最后一次购买XX产品是什么时候？”“您之后购买哪个其他同类产品替代XX产品？”“替代产品与XX产品相比，是什么更吸引您购买？”等。

3. 不要问具有引导性的问题

在为访谈准备的问题时，一个常见的错误是匆忙地提出问题，并试图尽快得到预期答案。

当你走进访谈房间时，很有可能已经对用户会给你的答案有了想法，但不要让直觉妨碍你得到公正，无偏见的结果。

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